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私は、電力会社に入社後コールセンターでの電話応対業務や人事部門での採用・教育業務の経験を通じ、顧客対応の重要性と人材教育の必要性を実感しました。なぜなら、お客様と直接触れ合う従業員は、まさに企業の顔であり、その対応いかんで企業イメージが大きく左右され、その結果、売り上げや企業価値に大きな影響をおよぼすものであるからです。

とりわけ近年は、SNS等情報化の進展により、従業員一人の不適切な言動や行動が大きく拡散され、お客様からの信頼度を大きく失墜させる事例も少なくありません。このように従業員一人ひとりの顧客応対の重要性が高まっている社会情勢を背景に従業員を指す「人材」は、企業の財産である「人財」と言われたりもします。私は、企業組織は人の集団である限り、その従業員各々の個性や能力が企業の命運を握っていると言っても過言ではないと考えています。

また、現在の我が国は、労働生産人口の減少により深刻な人手不足であると言われますが、いま仕事に従事されている従業員様がモチベーション高く、個々の能力を最大限に発揮し、個々の生産性を向上することで人手不足の緩和が図れるのではないかと考えております。

私どもは、各種研修や講演会を通じて、従業員の皆様へ適切な教育訓練を施すことで、顧客対応力の強化や生産性の向上等の企業様の課題解決のお手伝いをさせていただけると確信しています。

オフィスココロプラス代表

亀井　亜希子